Zalando impulsa la experiencia del cliente gracias a ChatGPT

El gigante de la moda Zalando pronto lanzará una primera versión beta de un asistente de moda impulsado por ChatGPT en su aplicación y plataformas web. Esto permitirá a Zalando desbloquear el potencial de la inteligencia artificial (IA) generativa para mejorar la experiencia del cliente en descubrir y comprar moda en línea.

Con el nuevo asistente de moda, los clientes podrán navegar por el surtido de Zalando usando sus propias palabras o términos de moda, haciendo que el proceso sea más intuitivo y natural. Esto podría combinarse en el futuro con las preferencias de los clientes, como las marcas que siguen y los productos disponibles en sus tamaños, para ofrecer una selección de productos más personalizada, dijo Zalando en un comunicado de prensa.

"¿Qué me pongo para una boda en Santorini en julio?"

Zalando usó el ejemplo de cuando un cliente pregunta "¿Qué me pongo para una boda en Santorini en julio?", el asistente de moda comprenderá la formalidad del evento, cuál es el clima probable que haga en Santorini en ese momento y brindará recomendaciones de moda basadas en estos hechos.

Con sus respuestas, el asistente de moda de Zalando proporcionará a los clientes productos relevantes, permitiéndoles tener conversaciones continuas para refinar sus resultados. La primera versión beta estará habilitada para un grupo seleccionado de clientes en primavera, con soporte tanto en inglés como en alemán, y estará disponible en Alemania, Irlanda, el Reino Unido y Austria. Esta tecnología introducirá una nueva forma de descubrir el surtido de Zalando y brindará a los clientes una inspiración de moda más intuitiva.

"Nuestros clientes siempre han estado en el centro de todo lo que hacemos"

Tian Su, vicepresidente de personalización y recomendación de Zalando, dijo: "En Zalando, nuestros clientes siempre han estado en el centro de todo lo que hacemos. Como líder en el comercio electrónico de moda en Europa durante 15 años, hemos adoptado constantemente nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes. Estamos emocionados de experimentar con ChatGPT para ayudar a nuestros valiosos clientes a descubrir aún más moda que les encantará.

Este es solo el comienzo; estamos comprometidos a comprender aún mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes, y estamos ansiosos por explorar el potencial que ChatGPT puede aportar a su viaje de compras. A medida que continuamos probando e introduciendo nuevas soluciones, nuestro enfoque sigue siendo aprender cómo nuestros clientes quieren interactuar con nuestro asistente de moda para brindarles la mejor experiencia posible".

Con el próximo lanzamiento de la primera versión de su asistente de moda, Zalando está sentando las bases para futuros desarrollos y funciones, que podrían incluir consejos de moda y belleza o creación de atuendos.

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