IKEA es conocida por su diseño innovador y su enfoque en la experiencia del cliente. Una de las formas en que IKEA mejora la experiencia del cliente es mediante el Wayfinding. 

¿Qué es el Wayfinding?

El Wayfinding es el diseño de rutas de navegación intuitivas y fáciles de seguir para los clientes dentro de un área física, como un centro comercial, un aeropuerto o un hospital. IKEA ha desarrollado una solución única para orientarse: una aplicación móvil.

La aplicación móvil de IKEA para orientación es un ejemplo impresionante de cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente. La aplicación ofrece indicaciones personalizadas a los clientes sobre su ubicación dentro de la tienda, lo que les ayuda a encontrar fácilmente los productos que buscan. Además, la aplicación está equipada con una función de escaneo de productos que permite a los clientes obtener información detallada del producto y agregarlo a su carrito directamente desde la aplicación.

El Wayfinding es importante porque ayuda a los clientes a navegar hacia un espacio desconocido de manera más fácil y eficiente. Simplificando la señalización y mejorando la iluminación, los clientes pueden encontrar lo que buscan sin tener que hacer preguntas ni pedir ayuda. La señalización digital también puede resultar útil, ya que puede proporcionar indicaciones personalizadas y en tiempo real. Por último, realizar una prueba de ruta de navegación puede ayudar a identificar cualquier problema y mejorar la experiencia del cliente. 

Si estás interesado/a en mejorar la orientación en su negocio, aquí tiene algunos consejos que le ayudarán:

1. Simplifique la señalización: utiliza símbolos e iconos fácilmente reconocibles para indicar direcciones y destinos.

2. Mejorar la iluminación: asegúrate de que la iluminación sea la adecuada para facilitar la lectura de las señales.

3. Agregue señalización digital: considera usar pantallas digitales para brindar instrucciones personalizadas en tiempo real.

4. Haz una prueba: prueba tu ruta de navegación para identificar cualquier problema y mejora.